廣東雅潔五金有限公司董事總經(jīng)理 曹漢添
產(chǎn)品質(zhì)量既反映企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造技術(shù)、自主創(chuàng)新水平和能力，又體現(xiàn)企業(yè)過(guò)程控制能力和員工素質(zhì)，還展示著企業(yè)文化。產(chǎn)品質(zhì)量狀況體現(xiàn)了企業(yè)的綜合實(shí)力、精神素質(zhì)。雅潔五金作為鎖具行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)，首先在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到做好產(chǎn)品質(zhì)量的重要性和必要性，尤其是管理者要充分重視質(zhì)量。雅潔認(rèn)為“品牌是社會(huì)和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度和信任度的體現(xiàn)，知名品牌還需要美譽(yù)度，這是企業(yè)的追求；品牌的核心就是質(zhì)量，質(zhì)量不好的企業(yè)不是合格的企業(yè)，不會(huì)是長(zhǎng)久的企業(yè)；質(zhì)量?jī)H僅合格的企業(yè)不是優(yōu)秀的企業(yè)；質(zhì)量?jī)?yōu)勝的企業(yè)才是優(yōu)秀的企業(yè)，才可能贏得美譽(yù)度。”雅潔在這方面加深認(rèn)識(shí)，將2009年和2010年連續(xù)兩年定為質(zhì)量年，抓全員、全過(guò)程質(zhì)量觀念建設(shè)，抓檢驗(yàn)手段和設(shè)備配置，抓工藝技術(shù)改良，抓生產(chǎn)設(shè)備更新，抓質(zhì)量專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)等工作，通過(guò)兩年的工作建立起質(zhì)量提升長(zhǎng)效機(jī)制。
細(xì)化分工 共凝品質(zhì)
質(zhì)量工作需做好內(nèi)部職能分工，雅潔除總經(jīng)理統(tǒng)領(lǐng)全局工作外，設(shè)立副總經(jīng)理專門分管質(zhì)量工作，并設(shè)質(zhì)管部具體落實(shí)職能工作。明確各部門和崗位明確職責(zé)和權(quán)限，其職責(zé)就是保質(zhì)保量做好自己部門的工作。對(duì)于技術(shù)開(kāi)發(fā)部門來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，設(shè)計(jì)輸出的符合性、產(chǎn)品可靠性、工藝設(shè)置的合理性這些都要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段得到保證，這就是產(chǎn)品質(zhì)量的先天性保證，先天性不良，后天改進(jìn)的困難更大。雅潔的設(shè)計(jì)輸入評(píng)審明確客戶要求、標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)要求、手樣制作和確認(rèn)、試產(chǎn)、測(cè)試驗(yàn)證、試產(chǎn)評(píng)審、設(shè)計(jì)輸出評(píng)審，保證產(chǎn)品的先天性質(zhì)量。
對(duì)于采購(gòu)部門來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量是采購(gòu)出來(lái)的。此階段是產(chǎn)品質(zhì)量的成長(zhǎng)資源的保障，得不到優(yōu)厚資源的保障，產(chǎn)品質(zhì)量也無(wú)從談起。材料和配件本身就不符合技術(shù)要求，很難想象能生產(chǎn)出優(yōu)良的產(chǎn)品。為了保證材料及配件的質(zhì)量，我們?cè)谂c供方互利的原則下嚴(yán)控供應(yīng)商的選擇、定期進(jìn)行供應(yīng)商考核、實(shí)施供應(yīng)商循環(huán)審核、做到采購(gòu)技術(shù)要求明確、對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品實(shí)施規(guī)范的檢驗(yàn)，確保采購(gòu)產(chǎn)品在質(zhì)量受控狀態(tài)下轉(zhuǎn)移。
對(duì)生產(chǎn)部門來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的。嚴(yán)肅認(rèn)真地執(zhí)行工藝技術(shù)文件、操作規(guī)程，嚴(yán)格實(shí)施過(guò)程參數(shù)控制、規(guī)范落實(shí)首檢、自檢、互檢、巡檢、終檢實(shí)現(xiàn)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控。這個(gè)階段是產(chǎn)品質(zhì)量的成長(zhǎng)發(fā)育階段，這個(gè)階段決定了產(chǎn)品質(zhì)量的直接狀態(tài)。
對(duì)質(zhì)量管理部門的檢驗(yàn)崗位來(lái)說(shuō)，質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的，好比醫(yī)生對(duì)人的體撿，雖然產(chǎn)品的質(zhì)量水平不隨檢驗(yàn)活動(dòng)而得到改變，但可以確定產(chǎn)品的質(zhì)量水平。這就是常說(shuō)的嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證檢驗(yàn)判定準(zhǔn)確性不至于“誤診”。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不合格品，進(jìn)行評(píng)審、處理、驗(yàn)證，以保證不合格品處理徹底、有效。
以更多方式錘煉品質(zhì)
雖然質(zhì)量管理通常不會(huì)為公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，但其創(chuàng)造的間接價(jià)值卻是不可估量的。因此雅潔五金質(zhì)量管理部門要做好工作就需要資源方面的支持，包括設(shè)備、人員、培訓(xùn)等方面的投入，其對(duì)質(zhì)量管理需求的資源都優(yōu)先考慮予以配置。
目前雅潔擁有兩個(gè)實(shí)驗(yàn)中心，即理化實(shí)驗(yàn)中心和機(jī)械計(jì)量實(shí)驗(yàn)中心，配置實(shí)驗(yàn)設(shè)備100 余臺(tái)，各類計(jì)量?jī)x器600余件，基本具備了鎖具、衛(wèi)浴五金、門用五金、家具五金、智能鎖具等產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)檢測(cè)手段和條件。為更有效實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制，方便現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)需求，自制檢驗(yàn)器具400余套。滿足了公司產(chǎn)品檢驗(yàn)的設(shè)施需求。
在人力資源方面，雅潔專職質(zhì)量工作人員達(dá)到100余人，占公司總?cè)藬?shù)的7.5%。同時(shí)，質(zhì)量工作人員基本素質(zhì)高，目前具備本科學(xué)歷10余人、具備大專學(xué)歷20余人、具備中專學(xué)歷40余人、具備中學(xué)學(xué)歷30余人；重視人員專業(yè)素質(zhì)，開(kāi)展各類專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，目前具備質(zhì)量工程師專業(yè)資質(zhì)人員10余人，具備五金質(zhì)量檢驗(yàn)工作從業(yè)資質(zhì)人員50余人。
有一種觀點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量的提升都是以犧牲成本為代價(jià)的，這有一定的準(zhǔn)確性，但也有一定的局限性。相對(duì)于資源的投入，成本會(huì)增加，但在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中工作質(zhì)量的提高，會(huì)伴隨著效率和產(chǎn)品質(zhì)量共同提高，而這是不需要成本增加的。自2010年下半年，雅潔實(shí)施標(biāo)桿管理活動(dòng)以來(lái)，在工藝、技術(shù)、成本、質(zhì)量、資源能源等方面取得良好成績(jī)，其中質(zhì)量上的提升沒(méi)有增加成本，有些項(xiàng)目甚至還減少了成本而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平的提升。讓所有人員提高工作質(zhì)量，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，事情一次性做好，這樣的改善既實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平的提高，又實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約。
沒(méi)有規(guī)矩就沒(méi)有方圓，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)需標(biāo)準(zhǔn)先行，必須采標(biāo)生產(chǎn)和銷售。雅潔為實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，先后發(fā)起和參與行業(yè)的不同標(biāo)準(zhǔn)制定，并采用國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)用于鎖具產(chǎn)品的生產(chǎn)。到目前，雅潔鎖具產(chǎn)品已獲歐標(biāo)采標(biāo)證書(shū)。此外，為讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)放心，雅潔還積極參與國(guó)家及相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的質(zhì)量活動(dòng)，先后參與質(zhì)量月活動(dòng)、3.15對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)量承諾。在委托第三方做的顧客滿意度調(diào)査中，雅潔的顧客滿意度達(dá)到95%的高水平。
做好預(yù)防工作
質(zhì)量工作還有一項(xiàng)關(guān)鍵是堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，落實(shí)糾正預(yù)防，防止質(zhì)量問(wèn)題再發(fā)生和潛在質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。對(duì)于這一點(diǎn)，雅潔深刻的認(rèn)識(shí)到客戶投訴和反饋、日常質(zhì)量異常都有改善的價(jià)值，糾正和預(yù)防在企業(yè)的日常管理中十分必要。
成語(yǔ)“曲突徙薪”是《漢書(shū) 霍光傳》講的預(yù)防和不預(yù)防火災(zāi)，在發(fā)生火災(zāi)后產(chǎn)生的兩種結(jié)果和兩種禮遇，“曲突徙薪無(wú)恩澤，焦頭爛額為上客”。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題再去糾正是應(yīng)該的也是必須的，但質(zhì)量在預(yù)防中被避免，通常投入是最少的，效果也是最好的，也是最可取的。如果懂得曲突徙薪的道理，許多問(wèn)題都可以避免。通過(guò)工作質(zhì)量，做好每一歩，運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)、分析方法與工具，釆用失效模式對(duì)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行分析，盡其可能把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，追求零缺陷是雅潔質(zhì)量管理努力的方向。
近年來(lái)，由美貸引起的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)環(huán)境的蕭條，歐債危機(jī)引起的國(guó)際經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇形勢(shì)復(fù)雜多變，國(guó)家對(duì)產(chǎn)業(yè)政策的一系列轉(zhuǎn)型和調(diào)整政策導(dǎo)致五金市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，而雅潔五金不參與惡性競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持質(zhì)量強(qiáng)企、以質(zhì)量取勝、以質(zhì)量保發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)持續(xù)的幾年中仍然實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績(jī)的大幅度增長(zhǎng)，保持良好的上升勢(shì)頭和競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭。這些成績(jī)的保證，就是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力為銷售做了堅(jiān)實(shí)后盾，這就是質(zhì)量管理投入后產(chǎn)生的間接效益。
