8月29日，格力電器股份有限公司發(fā)出公告：自2016年8月1日起，格力家用空調(diào)安裝費在原有標準的基礎(chǔ)上每臺（套）增加100元，并且這將作為專項費用，由公司直接發(fā)放給安裝工，杜絕任何中間克扣、截留，讓格力安裝工實現(xiàn)“體面工作”、“勞動致富”。
格力此項政策旨在全面提高一線安裝工的收入水平，推動行業(yè)安裝服務(wù)再次升級，引領(lǐng)“中國造”企業(yè)的服務(wù)水平向國際化、規(guī)范化、人性化的標準大幅邁進。
格力預(yù)計每年增加超40億提高一線勞動者收入
“誰是最可愛的人？在炎炎夏日不懼危險、揮汗如雨的安裝工就是我心目中最可愛的人，他們值得有更好的待遇和民眾的尊重。”格力電器董事長董明珠不止一次感慨安裝工的付出。
空調(diào)安裝工屬于高危工種，被業(yè)內(nèi)稱為“蜘蛛人”。因勞動強度大、風(fēng)險高、收入低，一直不大受人“待見”。而此項措施執(zhí)行后，安裝工的收入會在現(xiàn)有基礎(chǔ)上翻番，每年多增加數(shù)萬元，年收入可達到6位數(shù)。
面對安裝工的現(xiàn)狀，格力電器率先推出全面增加家用空調(diào)安裝費的政策，并規(guī)定此次增加的100元屬于直補安裝工的專項費用，嚴禁銷售服務(wù)單位克扣、截留。
格力希望通過此項政策提高格力家用空調(diào)一線安裝工的收益及其服務(wù)積極性，讓格力安裝工享受高于行業(yè)現(xiàn)行的勞動報酬，保證安裝工的人員穩(wěn)定性和專業(yè)水平，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
除了改善安裝工的工作境遇和生活質(zhì)量，格力此舉還力求更大限度喚起社會對以安裝工群體為代表的一線勞動人員的重視和關(guān)懷。在黨中央強調(diào)“實干興邦”、“崇尚勞動”的當(dāng)下，格力用實際行動響應(yīng)了習(xí)總書記提出的“任何時候任何人都不能看不起普通勞動者”，“完善制度，排除阻礙勞動者參與發(fā)展、分享發(fā)展成果的障礙，努力讓勞動者實現(xiàn)體面勞動、全面發(fā)展”的號召，踐行了國家提倡的持續(xù)提高一線工人勞動報酬的理念，讓勞動一線員工共享企業(yè)發(fā)展紅利。
據(jù)了解，如果按格力家用空調(diào)平均每年安裝數(shù)約4000萬套計算，每套空調(diào)安裝費增加100元，格力此舉預(yù)計每年將增加投入超40億元。
值得一提的是，按照空調(diào)行業(yè)約定俗成的每年8月到次年7月底為一個新“冷年”，董明珠決定此項政策由原定的9月1日變更為8月1日，新冷年一開年就開始實施，讓安裝工感受到格力的誠心實意。據(jù)統(tǒng)計，8月至9月一個月期間，格力安裝了約350多萬臺空調(diào)，如此算來，格力僅此一個月就要拿出約3.5億元已經(jīng)“落袋”的公司收入來執(zhí)行此項政策。
提升中國造“服務(wù)溢價” 增加消費者滿意度
多年來格力堅持自主創(chuàng)新，深耕核心科技，用過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)給品牌帶來了技術(shù)溢價，拉動產(chǎn)品產(chǎn)量的同時，擁有更高的利潤空間得以對消費者進行“反哺”，形成良性循環(huán)。
此次格力全面增加安裝費無疑又為格力增添了“服務(wù)溢價”，隨著安裝工積極性和工作品質(zhì)的提高，消費者必然也能夠享受更加標準、專業(yè)、細致的安裝服務(wù)。
“您的每一件小事，都是格力的大事”，這是格力一貫堅持的服務(wù)宗旨。多年來格力除了在技術(shù)和品質(zhì)上不斷升級，也一次次引領(lǐng)家電業(yè)服務(wù)標準的升級。
早在2005年，格力就提出“家用空調(diào)六年包修”的政策，遠遠超越國家“整機保修一年，主要零配件保修三年”的強制性標準，成為當(dāng)時售后服務(wù)標準最高的空調(diào)企業(yè)；2011年，格力又提出“變頻空調(diào)1年包換”的承諾，讓消費者無負擔(dān)、零風(fēng)險、親自體驗格力變頻空調(diào)帶來的節(jié)能與舒適；到了2014年，格力更在“變頻空調(diào)1年包換”的基礎(chǔ)上推出了“家用中央空調(diào)6年包修”政策，充分體現(xiàn)了格力是個自覺承擔(dān)社會責(zé)任，以消費者需求為標準的企業(yè)。
“讓世界愛上中國造”靠的是什么？靠的就是技術(shù)、品質(zhì)和服務(wù)。格力電器始終不忘初心，將注意力放在了最基層的“安裝工”身上，致力于為員工和消費者提供更好的服務(wù)和生活，充分展示出一個“中國造”企業(yè)應(yīng)有的愛國大義和人文情懷……
“一個企業(yè)的成功不在于盈利多少，而在于你給消費者帶來什么！消費者的認可，就是格力認為的最好回報。”董明珠如是說。
