狠抓品牌建設(shè) 從服務(wù)上保證質(zhì)量，確保事后控制
建立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“三環(huán)”鎖具幾十年暢銷不衰，獲得了國(guó)內(nèi)外客戶的一致好評(píng)，不僅僅憑借優(yōu)良的品質(zhì),完善的售后服務(wù)也是公司質(zhì)量和信譽(yù)的保障。隨著“三環(huán)”品牌在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上知名度的不斷提高、影響力的不斷擴(kuò)大，公司全力構(gòu)架現(xiàn)代化的營(yíng)銷、服務(wù)體系，并樹立“售后服務(wù)是銷售行為延伸”的理念。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，經(jīng)過幾十年的經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)已建成了龐大的、金字塔型的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：塔尖為遍布全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的130多個(gè)一級(jí)批發(fā)商，塔身為1500多個(gè)地市級(jí)的二、三級(jí)批發(fā)商，塔基為輻射到縣鄉(xiāng)城鎮(zhèn)的20000多個(gè)零售商即終端銷售網(wǎng)點(diǎn)，使及時(shí)、周到的售后服務(wù)像公司的產(chǎn)品一樣深入到普通人的生活。同時(shí)，三環(huán)還不定期地對(duì)各級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪，分析解決問題，對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)以提高服務(wù)人員的積極性，最大程度地提高顧客滿意度，使售后服務(wù)進(jìn)一步人性化、規(guī)范化。在國(guó)際市場(chǎng)上，三環(huán)品牌已有五十多年的銷售歷史，暢銷180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，憑借在國(guó)外設(shè)立的貿(mào)易公司和16個(gè)獨(dú)家代理機(jī)構(gòu)以及重點(diǎn)客戶，并由公司下設(shè)的國(guó)際貿(mào)易公司的3個(gè)國(guó)際業(yè)務(wù)部，分區(qū)負(fù)責(zé)世界各地的營(yíng)銷和服務(wù)。這樣在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上不僅形成了一個(gè)遍布世界的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也建立了覆蓋全球的售后服務(wù)體系。
高質(zhì)量開展售后服務(wù)。分兩條途徑進(jìn)行，一條是利用建立在國(guó)內(nèi)外各地的經(jīng)銷及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)銷商達(dá)成共識(shí)，每年給經(jīng)銷商一定費(fèi)用，由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)給他的客戶解決售后服務(wù)問題，解決不了的反饋給公司的售后服務(wù)人員，由售后服務(wù)人員協(xié)調(diào)技術(shù)質(zhì)量部進(jìn)行解決。通過這種方式，不但及時(shí)解決了售后服務(wù)問題，也確保了每一位客戶的利益得到充分保障，從而提高了企業(yè)信譽(yù)，發(fā)展了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系。另一條是當(dāng)用戶直接給公司提出產(chǎn)品質(zhì)量申訴時(shí)，由專門的售后服務(wù)人員及時(shí)協(xié)調(diào)質(zhì)量部門妥善予以處理，做到讓用戶、消費(fèi)者滿意。多年來，三環(huán)始終堅(jiān)持“用戶至上”的宗旨，在服務(wù)上優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、高效，依托遍布全國(guó)、輻射全球的營(yíng)銷服務(wù)體系，在實(shí)際的理賠當(dāng)中，向經(jīng)銷商及用戶提供滿意的售后服務(wù)。嚴(yán)格遵守理賠標(biāo)準(zhǔn)，信守承諾，客戶不分大小，一視同仁；事故不分輕重，認(rèn)真對(duì)待；業(yè)務(wù)不分地域，盡職盡責(zé)；服務(wù)不分晝夜，全心全意。在服務(wù)人員和經(jīng)銷商的共同配合下，售后工作得到用戶的認(rèn)可。在顧客滿意度調(diào)查中，顧客滿意度連續(xù)十年達(dá)99%以上。
加強(qiáng)品牌的建設(shè)與保護(hù)。三環(huán)歷來高度重視品牌建設(shè):一是加強(qiáng)商標(biāo)管理，注冊(cè)了13個(gè)保護(hù)性的“三環(huán)”文字圖形商標(biāo)，并在國(guó)外重點(diǎn)市場(chǎng)46個(gè)國(guó)家進(jìn)行了三環(huán)商標(biāo)注冊(cè)，還制定了《三環(huán)商標(biāo)使用許可管理規(guī)定》，加強(qiáng)對(duì)商標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。二是強(qiáng)化品牌宣傳，充分利用網(wǎng)絡(luò)、廣告媒體等進(jìn)行企業(yè)形象宣傳。2010年“三環(huán)建設(shè)八十年”廣告片在中央電視臺(tái)二套節(jié)目中成功播出，有力提升了品牌的知名度。三是注重品牌保護(hù)，在國(guó)家海關(guān)總署進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)備案，對(duì)重點(diǎn)口岸進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，防止假冒偽劣產(chǎn)品流向海外市場(chǎng)。同時(shí)，三環(huán)設(shè)立專門的打假辦，在全國(guó)范圍內(nèi)聯(lián)合工商、質(zhì)監(jiān)、公安、海關(guān)等部門進(jìn)行打假維權(quán)。更重要的是采用先進(jìn)防偽技術(shù)進(jìn)行品牌保護(hù)。對(duì)內(nèi)銷掛鎖產(chǎn)品采用了全面防偽措施。在中包裝、外包裝上粘貼防偽標(biāo)簽，客戶可以通過撥打防偽電話辨別真?zhèn)?。?jù)統(tǒng)計(jì)，2000年至2010年，公司共繳獲各種假冒侵權(quán)鎖具近800萬把，折算貨值達(dá)3100多萬元。
創(chuàng)新 技術(shù) 規(guī)模 打造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力
高品質(zhì)和質(zhì)量管理是需要投入和成本的。眾所周知，傳統(tǒng)的制鎖行業(yè)本來就是一個(gè)微利行業(yè)，由于行業(yè)技術(shù)壁壘低、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、行業(yè)集中度差以及消費(fèi)者信息不對(duì)稱等原因，特別是市場(chǎng)上假冒偽劣產(chǎn)品的沖擊，造成了行業(yè)內(nèi)低端產(chǎn)品的無序價(jià)格戰(zhàn)和惡性競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步壓縮了行業(yè)的利潤(rùn)空間，給行業(yè)內(nèi)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)帶來了很大的壓力和挑戰(zhàn)，甚至有的企業(yè)以犧牲質(zhì)量來獲得短期利益。而作為打造優(yōu)質(zhì)品牌，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，如何在提升品質(zhì)的同時(shí)提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，如何在品質(zhì)、成本、低價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)力的矛盾中實(shí)現(xiàn)突破，得以健康、持續(xù)發(fā)展，三環(huán)的原則是：堅(jiān)持以創(chuàng)新為先導(dǎo)、以技術(shù)為支撐、以規(guī)?；癁橐劳?、合理進(jìn)行產(chǎn)業(yè)布局，打造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)唯有不斷的技術(shù)創(chuàng)新，才能為消費(fèi)者提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，避免同質(zhì)化低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)唯有不斷的進(jìn)行工藝、工裝、設(shè)備等方面的技術(shù)改造，持續(xù)挖掘內(nèi)部潛力，不斷降低產(chǎn)品成本，來消化高品質(zhì)和質(zhì)量管理帶來的成本壓力；只有不斷地進(jìn)行合理的產(chǎn)業(yè)布局和產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，優(yōu)化各種資源配置，提高資源配置效率，尋找資源要素比較優(yōu)勢(shì)，才能打造企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，為廣大消費(fèi)者提供高性價(jià)比的產(chǎn)品。多年來，三環(huán)一直堅(jiān)持以市場(chǎng)為依托，以科技為先導(dǎo)，不斷加大技術(shù)創(chuàng)新力度，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。掛鎖產(chǎn)品不斷推陳出新，先后開發(fā)了鍍鈦鎖、彩噴鎖、包梁鎖、矩形橫開鎖、不銹鋼鎖、HY鎖等系列產(chǎn)品，滿足了不同檔次市場(chǎng)的需求，為公司的發(fā)展增添了活力。現(xiàn)三環(huán)擁有國(guó)家專利87項(xiàng)，其中發(fā)明專利7項(xiàng)，掛鎖連續(xù)多年獲山東省名牌產(chǎn)品稱號(hào)，使品牌價(jià)值得以提升，保持了企業(yè)旺盛的生命力。
“樹立國(guó)際鎖具品牌 ，打造三環(huán)百年基業(yè)”是全體三環(huán)人的不懈追求。三環(huán)承諾將始終堅(jiān)持“科技發(fā)展、質(zhì)量為先”的理念，以人為本，不斷深化企業(yè)質(zhì)量管理文化建設(shè)，持續(xù)做好質(zhì)量改進(jìn)工作，為制鎖行業(yè)質(zhì)量提升作出積極貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)制鎖行業(yè)科學(xué)、持續(xù)、健康發(fā)展！
