中國(guó)保安協(xié)會(huì)鎖具修理工分會(huì)代表團(tuán)赴美考察報(bào)告

    一、  主要行程

    中國(guó)保安協(xié)會(huì)鎖具修理工分會(huì)代表團(tuán)于10月15下午抵達(dá)達(dá)拉斯并于10月16日正式開展商務(wù)考察活動(dòng)。此次商務(wù)考察得到了美國(guó)鎖匠協(xié)會(huì)的高度重視和大力支持。商務(wù)考察重點(diǎn)主要包括了解美國(guó)鎖匠協(xié)會(huì)的管理模式；美國(guó)開鎖市場(chǎng)管理策略；參觀美國(guó)知名鎖具供應(yīng)商、鎖具維修服務(wù)商；與美國(guó)鎖業(yè)專家進(jìn)行技術(shù)交流研討會(huì)等相關(guān)考察活動(dòng)。

    代表團(tuán)主要參觀從事鑰匙匹配服務(wù)的KEY EXPRESS公司、鎖具加工配件的A-1公司和主要從事鎖具零件的批發(fā)及保險(xiǎn)柜制造及出口業(yè)務(wù)的HANS JOHNSEN公司。代表團(tuán)與美國(guó)鎖匠協(xié)會(huì)舉行了技術(shù)交流研討會(huì)。美國(guó)鎖匠協(xié)會(huì)執(zhí)行總裁查爾斯·吉布森；教育培訓(xùn)部經(jīng)理大衛(wèi)；美國(guó)鎖匠協(xié)會(huì)西南部拓展經(jīng)理C.D；美國(guó)鎖匠協(xié)會(huì)市場(chǎng)制度制定部經(jīng)理TIM及會(huì)員發(fā)展部愛倫經(jīng)理出席了交流研討會(huì)。考察團(tuán)就美國(guó)鎖匠協(xié)會(huì)發(fā)展過程、美國(guó)鎖匠協(xié)會(huì)管理辦法及安全防范經(jīng)驗(yàn)、保險(xiǎn)柜保密技術(shù)與防盜性能、美國(guó)鎖具維修市場(chǎng)管理、如何管理技術(shù)人員、開鎖工具設(shè)備如何控制、鎖匠技能等級(jí)的評(píng)定方法、相關(guān)制度法規(guī)制定等等諸多問題與美國(guó)鎖匠協(xié)會(huì)專家進(jìn)行熱烈探討及交流。

    二、  美國(guó)鎖匠協(xié)會(huì)的基本情況

    美國(guó)鎖匠協(xié)會(huì)于1956年成立，經(jīng)過50多年的探索與磨練，現(xiàn)已有比較成熟的管理模式和管理辦法，已經(jīng)是鎖匠乃至人們心目中的鎖具行業(yè)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。協(xié)會(huì)的主要職責(zé)是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)業(yè)內(nèi)事務(wù)及服務(wù)于廣大會(huì)員。美國(guó)鎖匠協(xié)會(huì)是由安全咨詢服務(wù)，銷售鎖具、鑰匙、保險(xiǎn)柜，報(bào)警防范系統(tǒng)等與安全相關(guān)的設(shè)施銷售維護(hù)的人員組成的國(guó)際性組織。會(huì)員遍及全球，已有十余萬(wàn)。他們還擁有100多位由業(yè)內(nèi)專家、資深人士等組成的教學(xué)專家隊(duì)伍。

    在美國(guó)欲成為鎖匠，首先要到地方政府登記注冊(cè)，然后到鎖匠協(xié)會(huì)經(jīng)過其培訓(xùn)考核后，獲得鎖匠協(xié)會(huì)頒發(fā)的鎖匠等級(jí)證書后才能從事開修鎖工作，才能從事與鎖具有關(guān)的產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)工作。而上述制度的監(jiān)督工作由公安部門配合，公安部門不定期的對(duì)從事該行業(yè)的人進(jìn)行檢查，若沒有鎖匠協(xié)會(huì)的技能鑒定證書的話不僅要吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而且還要接受5000美圓的罰款。美國(guó)鎖匠協(xié)會(huì)簽發(fā)的鎖匠技能等級(jí)證書分四等：初級(jí)是注冊(cè)鎖匠；中級(jí)是職業(yè)認(rèn)證注冊(cè)鎖匠；高級(jí)是職業(yè)認(rèn)證專業(yè)鎖匠；最高級(jí)是職業(yè)認(rèn)證鎖匠大師。當(dāng)然每級(jí)都要經(jīng)過考核專家評(píng)定才能得到。

    美國(guó)鎖具修理行業(yè)市場(chǎng)比較穩(wěn)定，沒有惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。其首要原因是他們的經(jīng)營(yíng)模式。目前在全美國(guó)比較有名聲有上百年歷史的A-1公司、KEY EXPRESS公司、HANS JOHNSEN公司都是采購(gòu)、銷售、售后服務(wù)為一條龍的公司。他們把售后服務(wù)看成最重要的環(huán)節(jié)，因此每個(gè)公司都有自己穩(wěn)定的服務(wù)對(duì)象，無(wú)須與他人去搶客戶；其次是授權(quán)服務(wù)制度。在美國(guó)銷售安防產(chǎn)品，開修鎖等售后服務(wù)，必須得到生產(chǎn)廠家的授權(quán)才可以。比如寶馬汽車鎖，你不是廠家授權(quán)單位（人）就不能去開寶馬車。若隨意去開，是侵權(quán)行為，生產(chǎn)廠家會(huì)狀告侵權(quán)。因此大家各做個(gè)的；再次是行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)協(xié)調(diào)從業(yè)人員，盡可能地合理布局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

    目前美國(guó)從事鎖具行業(yè)登記的有9萬(wàn)人，其中有等級(jí)證書的注冊(cè)鎖匠近3萬(wàn)人，其他是從事該行業(yè)的其他服務(wù)人員。鎖具維修服務(wù)人員統(tǒng)一穿有協(xié)會(huì)標(biāo)志的服裝，開公司統(tǒng)一的工具車上門為客戶服務(wù)。

    綜上所述，美國(guó)的鎖具行業(yè)制度比較健全，管理與服務(wù)比較規(guī)范，是一個(gè)比較成熟的行業(yè)?？疾靾F(tuán)認(rèn)為，我們?cè)谠S多方面學(xué)習(xí)和借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)國(guó)情采取行之有效的措施，我國(guó)的鎖具行業(yè)也很快進(jìn)入規(guī)范化的軌道。

    三、  經(jīng)驗(yàn)借鑒

    通過美國(guó)鎖匠協(xié)會(huì)成功的經(jīng)驗(yàn)看：首先，我們提出鎖具修理行業(yè)由保安公司來(lái)承擔(dān)的方案是比較符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律，也符合我國(guó)國(guó)情。由保安公司來(lái)運(yùn)作鎖具修理服務(wù)的話，一是有實(shí)力做成采購(gòu)、銷售、售后服務(wù)一條龍服務(wù)的企業(yè)；二是企業(yè)穩(wěn)定易取信于民；三是百姓信任，容易擴(kuò)大市場(chǎng)；四是益于規(guī)范管理。其次，要盡快的成立鎖具修理工技能鑒定機(jī)構(gòu)。此項(xiàng)工作的開展不僅對(duì)規(guī)范行業(yè)有迫切性，對(duì)于社會(huì)治安管理穩(wěn)定也有很大的幫助。

    我國(guó)與美國(guó)國(guó)情不同，社會(huì)制度不同，但是行業(yè)發(fā)展規(guī)律應(yīng)該是相近的。因此我們想在公安部治安管理局的支持和中國(guó)保安協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下加快保安公司成立鎖具修理隊(duì)伍的工作。渴望盡快得到成立技能鑒定機(jī)構(gòu)的允許（申請(qǐng)報(bào)告另附），以便步入行業(yè)自律規(guī)范服務(wù)的軌道。

    四、  雙方達(dá)成的合作事宜

    中國(guó)保安協(xié)會(huì)鎖具修理工分會(huì)秘書長(zhǎng)吳龍燮針對(duì)中國(guó)鎖業(yè)市場(chǎng)情況及鎖匠知識(shí)結(jié)構(gòu)情況與美國(guó)鎖匠協(xié)會(huì)就以下三個(gè)方面的合作事宜達(dá)成了共識(shí)；第一，美國(guó)鎖匠協(xié)會(huì)特別提供其主辦刊物《Keynote》的中文電子版，待雙方簽署相關(guān)協(xié)議后，可以在中國(guó)轉(zhuǎn)載發(fā)行。第二，雙方在互惠互利的基礎(chǔ)上就成立協(xié)會(huì)聯(lián)合體的問題已達(dá)成協(xié)議，具體合作事宜待近一步協(xié)商確定。第三，為提高國(guó)際對(duì)于中國(guó)鎖業(yè)市場(chǎng)的關(guān)注度，美國(guó)鎖匠協(xié)會(huì)熱切希望2009年在中國(guó)開展國(guó)際鎖具展覽大會(huì)。同時(shí)，吳龍燮秘書長(zhǎng)將針對(duì)中國(guó)鎖匠知識(shí)結(jié)構(gòu)及掌握情況與美國(guó)鎖匠協(xié)會(huì)聯(lián)合制定相關(guān)的教育培訓(xùn)課程，美國(guó)鎖匠協(xié)會(huì)同時(shí)授權(quán)部分高級(jí)講師到中國(guó)授課。

    鎖具修理工分會(huì)工作設(shè)想

    1、進(jìn)一步完善分會(huì)自身建設(shè)，充分發(fā)揮行業(yè)組織的作用。努力適應(yīng)新形勢(shì)，貫徹落實(shí)黨十七大精神，改進(jìn)工作方式，積極配合政府行業(yè)管理部門工作，為行業(yè)規(guī)范化正規(guī)化發(fā)展努力。

    2、切實(shí)履行好服務(wù)企業(yè)的宗旨。中國(guó)保安協(xié)會(huì)鎖具修理工分會(huì)作為中國(guó)鎖具修理行業(yè)的唯一組織，代表著廣大鎖具修理從業(yè)者和企業(yè)的利益，必須為廣大會(huì)員做好服務(wù)工作。鼓勵(lì)企業(yè)逐步走上一條龍服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。

    3、加強(qiáng)國(guó)際間的交流與合作，積極協(xié)助企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)。進(jìn)一步鞏固和發(fā)展行業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，開拓和創(chuàng)造國(guó)際國(guó)內(nèi)技術(shù)交流的機(jī)會(huì)，積極與國(guó)際相關(guān)組織聯(lián)系創(chuàng)造國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)際間聯(lián)系的機(jī)會(huì)，積極組辦國(guó)際國(guó)內(nèi)的行業(yè)性展覽會(huì)，為創(chuàng)造更多的國(guó)際性品牌努力。

    4、為行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，在取得有關(guān)部門批準(zhǔn)的前提下，盡快建立鎖具修理工技能鑒定部門，對(duì)廣大會(huì)員進(jìn)行道德規(guī)范教育和技術(shù)培訓(xùn)工作，為行業(yè)自律與規(guī)范做努力。

    5、為進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳與交流，擬在近期中國(guó)保安協(xié)會(huì)鎖具修理工分會(huì)與國(guó)際有名的行業(yè)組織聯(lián)合辦理行業(yè)刊物。

    6、我們認(rèn)為科學(xué)技術(shù)是沒有國(guó)界的，各國(guó)的行業(yè)組織不應(yīng)當(dāng)孤立的發(fā)展，各國(guó)的行業(yè)組織聯(lián)合起來(lái)把各自不同的資源信息相互交流，為整個(gè)行業(yè)技術(shù)發(fā)展做貢獻(xiàn)。因此為了提高鎖具修理行業(yè)技術(shù)，在得到有關(guān)部門許可后加入國(guó)際鎖匠聯(lián)合體組織，為業(yè)內(nèi)人士與國(guó)際交流提供平臺(tái)，也為加快行業(yè)與國(guó)際接軌創(chuàng)造良好的機(jī)會(huì)和途徑。

    總上所述，我們的行業(yè)、我們的行業(yè)組織會(huì)健康發(fā)展壯大。